🔁 Política de Trocas e Devoluções – Amelo Shop

Na Amelo Shop, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo! Criamos uma política clara, justa e dentro dos seus direitos como consumidor.

📲 Atendimento

Ficou com dúvidas ou precisa solicitar uma troca? Nossa equipe está pronta para te ajudar:
📱 WhatsApp: (31) 9 7193-5102
📧 E-mail: [email protected]

😕 Insatisfação com a Compra (Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), se você comprou um produto na Amelo Shop e, ao recebê-lo, se arrependeu, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento.

A desistência deve ser informada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto de volta.

📦 Devolução de Produto (sem uso)

Caso você deseje devolver o produto, observe as condições abaixo:

O produto deve estar sem uso, com aparência de novo.
Devolver na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manual (se houver).
O envio deve ser acompanhado da Nota Fiscal de compra.
⚠️ Produtos com sinais de uso, ausência de embalagem ou acessórios não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente com cobrança do frete.

💸 Restituição de Valores

A devolução dos valores será feita conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: Depósito em conta em até 5 dias úteis após análise do produto.
❗ O valor do frete não será restituído.

🔍 A devolução só será processada após análise do produto em nosso centro de distribuição.

👟 Troca de Produto (Sem Defeito)

Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca de um produto novo (sem uso), caso o tamanho ou modelo não tenha atendido suas expectativas.

Regras para troca:

O produto deve estar sem uso e com embalagem original.
No caso de calçados, sugerimos experimentar com meias e em local limpo, para não marcar o solado.
A 1ª troca é grátis. A partir da 2ª, o custo do frete será por conta do cliente.
Como funciona:

Informe por e-mail ou WhatsApp o número do pedido e o item desejado para troca.
O novo produto será enviado após o recebimento e análise do produto original.
O novo item deve ter valor igual ou inferior ao original. Se houver diferença, o pagamento pode ser feito conforme as opções disponíveis no site.

🧾 Produto com Defeito

Produtos com possível defeito de fabricação possuem garantia de 90 dias a partir da data da compra.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de enviar qualquer item.
Envie o produto com embalagem original, nota fiscal e um relato por escrito explicando o defeito percebido, tipo de uso e frequência.
Avaliação:

O produto será analisado por nossos fornecedores.
O prazo para laudo é de até 10 dias úteis.

🔄 Laudo Favorável:

Você receberá a troca do mesmo produto sem custo.
Caso não haja o mesmo modelo disponível, poderá escolher outro de valor igual. Havendo diferença, ela deverá ser paga pelo cliente.

❌ Laudo Não Favorável:

O produto será devolvido ao cliente, sem troca ou reembolso.
Itens que reprovam a troca:

Ausência de defeito ou mau uso.
Indícios de queda ou dano acidental.
Desgaste natural pelo uso.
Lavagem inadequada.